128_421403_windykator.doc

Windykator

(421403)

Pracownicy biurowi

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru krajowych standardów kompetencji zawodowych wymaganych przez
pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych

Windykator (421403)

© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013

Kopiowanie i rozpowszechnianie może być dokonane za podaniem źródła

ISBN               978-83-7951-000-9 (całość)

ISBN              978-83-7951-128-0 (128)

Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. (22) 237-00-00, fax (22) 237-00-99

e-mail: sekretariat@crzl.gov.pl    http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Państwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax (48) 364-47-65

e-mail: instytut@itee.radom.pl                  http://www.itee.radom.pl

Spis treści

1.              Dane identyfikacyjne zawodu                             4             

1.1.              Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfikacjach                            4

1.2.              Notka metodologiczna i autorzy                            4

2.              Opis zawodu                            6

2.1.               Synteza zawodu                             6

2.2.               Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary występowania zawodu                             6

2.3.               Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy)                             6

2.4.               Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu                             7

2.5.               Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie                            7

2.6.               Możliwości rozwoju zawodowego, potwierdzenia/wali-dacji kompetencji                            7

2.7.               Zadania zawodowe                            8

2.8.               Wykaz kompetencji zawodowych                            8

2.9.              Relacje między kompetencjami zawodowymi a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK                            9

3.              Opis kompetencji zawodowych                             10

3.1.              Analizowanie i gromadzenie informacji niezbędnych do wyboru metody windykacji i sposobu prowadzenia postępowania Kz1                             10

3.2.              Wykonywanie procedur windykacyjnych i nadzorowanie procesu spłat Kz2                             11

3.3.              Kompetencje społeczne KzS                             12

4.               Profil kompetencji kluczowych                             13

5.              Słownik                             14

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu
w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy (KZiS 2010):

421403 Windykator

Grupa wielka 4 – Pracownicy biurowi (w Międzynarodowej Klasyfikacji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 4).

Grupa elementarna 4214 – Windykatorzy i pokrewni (w Międzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada grupie 4214 Debt Collectors and Related Workers).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD 2007):

Sekcja N. Działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca, Dział 82. Działalność związana z administracyjną obsługą biur i pozostała działalność wspomagająca prowadzenie działalności gospodarczej, Grupa 82.9. Działalność komercyjna, gdzie indziej niesklasyfikowana.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: analizy źródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, międzynarodowe) oraz głównie wyników badań analitycznych na 15 stanowiskach pracy w 5 przedsiębiorstwach (duże – 5, w tym usługowe − 1, administracyjne – 3, inne − 1), przeprowadzonych w marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

·       Krzysztofa Biesiacka – Nordea Bank Polska S.A w Gdyni,

·       Jacek Madaj – ekspert niezależny, były pracownik Działu Egzekucyjnego Urzędu Skarbowego w Pabianicach,

·       Zbigniew Kubik – Zakład Ubezpieczeń Społecznych I Oddział w Łodzi,

·       Maciej Szyndler – Zespół Szkół Samochodowych i Licealnych nr 3 w Warszawie.

Ewaluatorzy:

·       Damian Błaszczak – PROFICREDIT POLSKA we Wrocławiu,

·       Małgorzata Góralczyk-Modzelewska – Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi.

Recenzenci:

·       Konrad Kercher – Bankowy Fundusz Gwarancyjny w Warszawie,

·       Marek Szadkowski – AVIVA w Warszawie.

Komisja Branżowa (zatwierdzająca):

·       Dariusz Mastalerz (przewodniczący) – przedstawiciel pracodawców, Nordea Bank Polska S.A w Łodzi,

·       Tomasz Limon – Pracodawcy Pomorza w Gdańsku,

·       Elżbieta Pietrzyk – Związek Zawodowy NSZZ Solidarność Ziemi Łódzkiej.

Data zatwierdzenia:

·       15.10.2013 r.

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Windykator odzyskuje przeterminowane należności na zlecenie wierzyciela.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,
obszary występowania zawodu

Windykator jest zawodem o charakterze usługowym. Celem pracy windykatora jest odzyskiwanie zobowiązań pieniężnych od osób fizycznych lub podmiotów gospodarczych w jak najkrótszym czasie w celu zaspokojenia roszczeń wierzyciela, na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Do podstawowych zadań zawodowych windykatora należy monitowanie telefoniczne, listowne lub osobiste dłużnika, windykacja polubowna (bezpośrednie negocjacje z dłużnikiem co do sposobu spłaty) oraz nadzorowanie harmonogramu spłat wierzytelności. W przypadku braku realizacji ustaleń windykator podejmuje działania mające na celu zastosowanie środka egzekucji komorniczej na podstawie posiadanego upoważnienia od wierzyciela. Obszarem prowadzonej działalności jest teren Rzeczpospolitej Polskiej.

2.3. Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny
i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy)

Podstawowym miejscem pracy windykatora jest biuro i stanowisko pracy wyposażone w komputer, drukarkę, skaner, kserokopiarkę i telefon. Niektóre obowiązki wiążą się z koniecznością wyjazdu poza biuro i kontaktów z dłużnikami. W tym przypadku niezbędny jest środek transportu – samochód osobowy. Największym zagrożeniem w pracy windykatora jest stres i ryzyko wypalenia zawodowego oraz trudność w realizacji zadań na skutek niemożności nawiązania kontaktu z dłużnikiem (unikanie, ukrywanie się, mówienie nieprawdy) oraz zachowania agresywne (słowne i fizyczne) zobowiązanych. Praca windykatora jest pracą samodzielną, składającą się ze stałych, zaplanowanych czynności, wykonywana jest zazwyczaj w systemie dwuzmianowym lub ma charakter zadaniowy, z nienormowanym dziennym czasem pracy. Windykator jest zatrudniany w firmie windykacyjnej lub firmie posiadającej w swojej strukturze komórkę windykacyjną. Może prowadzić również własną działalność gospodarczą.

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,
w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Od windykatora wymaga się samodzielności, dobrego zarządzania własnym czasem i planowania własnej pracy oraz zachowań asertywnych. Windykator powinien być osobą odznaczającą się wysoką kulturą osobistą i poziomem etycznym. Powinien mieć łatwość nawiązywania kontaktów, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych oraz zdolność tworzenia rozwiązań możliwych do przyjęcia przez obie zainteresowane strony. Praca w zawodzie windykatora wymaga dużej odporności psychicznej i dobrej kondycji fizycznej. W związku z charakterem zawodu windykatora wymagana jest niekaralność kandydata. Przeciwwskazaniami do wykonywania zawodu są ograniczenia ze strony układu ruchu uniemożliwiające wykonywanie zadań poza biurem, poważne wady wymowy oraz wady słuchu niepodlegające korekcji.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie

Od osób pracujących w zawodzie windykatora wymaga się minimum wykształcenia średniego, przy czym preferuje się osoby o wykształceniu ogólnym, a w przypadku wykształcenia średniego zawodowego – wykształcenie o profilu humanistycznym. Do wykonywania zawodu windykatora szczególnie poszukiwane są osoby z wykształceniem wyższym prawniczym (bez konieczności posiadania aplikacji) oraz administracyjnym. Największym atutem windykatora jest jego doświadczenie zawodowe. Windykator powinien brać udział w wewnętrznych szkoleniach organizowanych przez firmy lub wyspecjalizowane ośrodki szkoleniowe. Posiadanie prawa jazdy kategorii B nie jest warunkiem koniecznym, ale stanowi dodatkowy atut w zawodzie windykatora.

2.6. Możliwości rozwoju zawodowego, potwierdzania/
...