ISO9001-2015-Korzysci-022016-WWW-KW.pdf

(1154 KB) Pobierz
Dlaczego norma
ISO 9001:2015
jest korzystniejsza dla Państwa
przedsiębiorstwa?
Od czasu ostatniej istotnej aktualizacji normy ISO 9001 w 2000 r. nastąpiła
rewolucja w zakresie technologii informacyjnej i  komunikacji, nazywana przez
niektórych drugą rewolucją przemysłową. Podobnie jak wszystkie zmiany, koncepcje
i pomysły, normy muszą rozwijać się w związku z obecnym sposobem myślenia
i norma ISO 9001 nie stanowi w tej kwestii wyjątku.
Nową wersję normy ISO 9001 określa się jako normę „zmienia-
jącą zasady gry”. W ramach przedmiotowej normy podejście
procesowe opracowane w celu zwiększenia zadowolenia klien-
tów umieszcza się dokładnie w centrum organizacji, uzupełnia-
jąc strategię biznesową i wspierając organizację w polepszaniu
jej wyników wraz z upływem czasu oraz w osiąganiu jej celów.
Dzięki temu norma ISO 9001 jest narzędziem niezbędnym
w  prowadzeniu przedsiębiorstwa, pomagającym w ciągłym
doskonaleniu i w dostarczaniu wyników. Przedmiotową nor-
mę opracowano, mając na uwadze potrzeby nowych przedsię-
biorstw. Jest ona bardziej elastyczna i sprawna, zaprojektowa-
na tak, aby obejmowała organizacje o różnej wielkości w wielu
różnych sektorach, umożliwiając ich lepsze działanie na rzecz
Państwa przedsiębiorstwa.
Cięższa praca na rzecz
Państwa
przedsiębiorstwa
Główną zaletą normy ISO 9001 jest fakt,
że zapewnia ona wyraźne ramy dla or-
ganizacji, aby dysponowały one silniej-
szymi, ale i bardziej elastycznymi sys-
temami zarządzania, które pomogą im
osiągnąć większą odporność i  bardziej
normy opiera się na tej kwestii. Wpro-
wadzenie tego zagadnienia pomoże
organizacjom w zwiększeniu świado-
mości w zakresie wymogów udzia-
łowców oraz pomoże im zapewnić
sprawność organizacji w zakresie sku-
tecznego spełniania tych wymogów.
Nowa norma stała się odpowiedniejsza,
mniej nakazowa i bardziej przyjazna dla
użytkownika, ponieważ zachęca organi-
zacje do zastanowienia się nad ich wła-
sną sytuacją.
W ramach tego podejścia dostrzega się
złożoność i wymagania stawiane wobec
organizacji przez zainteresowane strony i
udziałowców. Wymagania te mogą mieć
charakter regulacyjny, prawny i mogą
dotyczyć zgodności lub opierać się na
wymaganiach klientów. Organizacje mu-
szą jednak być świadome problemów
„Poprzez wdrożenie
standardu możesz poprawić
funkcjonowanie Twojej firmy”
Paul Brazier,
Commercial Director, Overbury
i zagrożeń, jakie napotykają podczas
spełniania wymogów zainteresowanych
stron oraz muszą zdawać sobie sprawę
z tego, jakie zagrożenia związane są
z tymi kwestiami.
Przejście przez proces identyfikowania
zainteresowanych stron i ich wymogów
pomaga organizacjom w  osiągnięciu
większej odporności i w lepszym do-
stosowaniu w szczególności do wciąż
rosnących wymagań klientów. Jest to
jeden ze sposobów, w jaki norma ISO
9001:2015 stała się w większym stop-
niu ukierunkowana na klienta.
Powoduje to wprowadzenie
Państwa Systemu
Zarządzania na wyższy
poziom
zrównoważony charakter. W ramach
nowej normy zachęca się organizacje do
określenia wymogów zainteresowanych
stron i udziałowców zarówno wewnętrz-
nych, jak i zewnętrznych, a także do
określenia problemów, zagrożeń i moż-
liwości, z jakimi się stykają. Nową część
normy określa się jako „kontekst orga-
nizacji” i większość pozostałej części
System Zarządzania Jakością
podejście zintegrowane
skuteczność
odpowiedzialność
przywództwo
nowość
ISO 9001:2015
aktualizacja
zrównoważony wzrost
Wysiłki
jednego przedsiębiorstwa
na rzecz
osiągnięcia wspólnych celów
Obecnie w ramach normy ISO 9001 wymaga się, aby kadra
kierownicza wyższego szczebla przyjęła strategiczne podejście
w odniesieniu do systemu zarządzania, zapewniając przede
wszystkim, aby wskazano kierunek strategiczny organizacji. Stra-
tegia powinna uwzględniać zrównoważony charakter organiza-
cji w najbliższej przyszłości i w perspektywie długoterminowej.
Kwestia ta musi natomiast w sposób wyraźny wiązać się z  za-
rządzaniem operacyjnym i zarządzaniem wynikami w ramach
organizacji. W normie ISO 9001:2015 kierowników wyższego
szczebla określa się jako „osobę lub grupę osób zarządzających
organizacją i kontrolujących jej działania na najwyższym pozio-
mie”. Są to ludzie decydujący o strategii organizacji i w związku
z tym odgrywają oni kluczową rolę w określaniu i ustalaniu kwe-
stii dotyczących polityki i celów, które muszą być zgodne ze stra-
tegią. Kierownicy są również odpowiedzialni za skuteczność sys-
temu zarządzania, który nie powinien dłużej być samodzielnym
instrumentem, powinien natomiast stanowić część procesów
i systemów zarządzania w zakresie funkcjonowania organizacji.
66% klientów potwierdza, że
ISO 9001 poprawiło ich produkty i usługi.*
Ten nacisk na przywództwo oznacza, że jakość nie jest już w wy-
łącznym posiadaniu przedstawiciela ds. jakości. Chociaż kadra
kierownicza wyższego szczebla ma nowe obowiązki, koncepcja
przywództwa w rzeczywistości polega na wzmocnieniu pozycji
na każdym możliwym poziomie organizacji. Każdy powinien być
świadomy sposobu, w jaki przyczynia się do osiągnięcia celów
organizacji. Powinno to doprowadzić do stworzenia bardziej
zmotywowanej, zaangażowanej siły roboczej o mocnej pozycji
wpływającej na lepsze środowisko pracy.
Udoskonalone zarządzanie
ryzykiem
Jedną z nowych korzyści jest szersze
stosowanie „sposobu myślenia opartego
na ryzyku” wynikającego z normy. Nowa
norma dotyczy nie tylko kwestii związa-
nych z ryzykiem, ale również zobowiązuje
organizacje do określenia „możliwości”.
Użytkownik musi rozważyć, czy problem
może przekształcić się w możliwość.
Jest to kolejny sposób, w jaki norma ISO
9001:2015 stała się skuteczniejszym
narzędziem wspierającym organizacje
w rozwoju i odnoszeniu sukcesów, jako
że zidentyfikowanie możliwości może
wspomóc rozwój i może stanowić pozy-
tywny skutek przyjęcia podejścia opar-
tego na ryzyku.
Nowa wersja normy ISO 9001 obejmuje
podejście procesowe. Istnieją procesy
dotyczące systemów zarządzania jako-
ścią, a także procesy dotyczące działań
operacyjnych (lub dotyczących sposo-
bu dostarczania produktów i  usług do
klientów). Podejście to powinno gwa-
rantować kontrolę niezbędną do zapew-
nienia, aby zagrożenia były utrzymywa-
ne na dopuszczalnym poziomie, oraz
65% klientów potwierdza,
że ISO 9001 zwiększa
wiarygodność ich firmy.*
pomoże w osiągnięciu celów dotyczą-
cych szerszego systemu zarządzania.
W następstwie podejścia procesowego
norma ISO 9001 pomoże organizacjom
w osiągnięciu bardziej spójnych wyników,
w zarządzaniu tymi wynikami, a także
zapewni zrównoważony rozwój.
doskonalenie
identyfikacja ryzyka
zwiększenie
podejście procesowe
siła
szans
elastyczność
identyfikacja ryzyka
orientacja na klienta
Wspólny biznes prowadzi
do wspólnych celów
Ponieważ coraz więcej organizacji wdraża różne systemy za-
rządzania, wzrosła potrzeba ich skuteczniejszego wdrażania
i utrzymania. Prowadzi to do ustanowienia wspólnych ram dla
wszystkich nowych norm ISO dotyczących systemów zarządza-
nia, które określa się jako załącznik SL. Norma ISO 9001:2015
posiada tę samą strukturę, co niedawno zaktualizowana norma
ISO 14001:2015. Normy dotyczące systemów zarządzania
zgodne z przepisami załącznika SL nie muszą być dłużej rozpa-
trywane w sposób niezależny. W rzeczywistości wspomniane
ramy dają organizacjom dysponującym wieloma systemami
zarządzania możliwość usprawnienia ich podejścia i osiągnię-
cia większej wydajności. Jeżeli rozpatruje się je razem, istnieją
szanse na ograniczenie powielania i ewentualne dokonanie
Zdaniem 61% klientów norma ISO 9001
zmniejsza prawdopodobieństwo
popełnienia błędu*
oszczędności, ponieważ działanie jest łatwiejsze. W związ-
ku z tym załącznik SL jest dobrą informacją dla wszystkich
osób wdrażających normę ISO 9001:2015 i inne wcześniejsze
normy dotyczące systemu zarządzania, ponieważ przyczynia
się do ograniczenia formalności administracyjnych oraz poma-
ga we wdrażaniu silnych systemów zarządzania.
Szansa na udoskonalenia, której
nie mogą Państwo przegapić
Istnieje wiele korzyści płynących z ostat-
niej wersji normy ISO 9001. Obecnie jej
zakres obejmuje znacznie więcej kwe-
stii niż system zarządzania jakością.
Stanowi ona kompletne narzędzie ope-
racyjne opracowane w  celu poprawy
wydajności. Przyjęcie podejścia strate-
gicznego w stosunku do zadowolenia
klienta i  zrównoważonego charakteru
organizacji przez zastosowanie ram za-
pewnionych przez normę ISO 9001 mo-
że jedynie podnieść morale i zwiększyć
motywację siły roboczej, co z kolei po-
prawi wizerunek i reputację organizacji
na rynku. Jest to wspaniała okazja dla
każdej organizacji, niezależnie od jej
wielkości, czy sektora w jakim funkcjo-
nuje, umożliwiająca ponowne określe-
nie jej priorytetów i zapewniająca ja-
sne pole widzenia w zakresie kierunku,
w jakim zmierza dane przedsiębiorstwo
w celu zapewnienia im silnej, odpornej
i zrównoważonej pozycji.
„Nasza branża jest bardzo
skoncentrowana na
potrzebach klientów
– Norma ISO 9001 pozwala
nam na minimalizowanie ryzyka,
poprawę relacji z klientami
i zapewnienie, że sprostamy ich
wymaganiom – są to cechy,
które postrzegamy jako
wyjątkowy atut.”
– Tony Blanch, Costain
Biorąc pod uwagę fakt,
że zmiany te są tak
korzystne, czy Pańska
organizacja może sobie
pozwolić na rezygnację
z ich natychmiastowego
wdrożenia?
Więcej informacji
na stronie internetowej:
www.bsigroup.pl
* Zródło: ankieta satysfakcji Klienta BSI 2015 dla ISO 9001:2008
www.bsigroup.pl
© BSI Group
BSI/PL/01/SC/0216/pl/KW

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin