WERSJA D
1. Wizerunek pełni następujące funkcje:
a.) jest nośnikiem charakteru produktu
b.) pozwala dokonywać zróżnicowania produktu
c.) utrudnia tworzenie zaufania do firmy
d.) tworzy przychody firmy
2. Do narzędzi zarządzania wizerunkiem i reputacją zaliczamy: ????
a.) restrukturyzację, PR, CRM
b.) VBM, SKW
c.) dowolne instrumenty finansowe
d.) instrumenty makroekonomiczne
3. Czynniki mające znaczenie przy kreacji subwizerunków:
a.) komunikowanie o stanie spraw organizacji
b.) delegowanie uprawnień
c.) stan spraw organizacji
d.) odbiór, rezonans społeczny
4. Do funkcji wtórnych marki należy funkcja:
a.) identyfikacyjna
b.) wartościowa
c.) gwarancyjna
d.) promocyjna
5. CRM polega na:
a.) zarządzaniu kontaktami z klientami
b.) budowaniu trwałych więzi z klientami
c.) wyborze najlepszych klientów
d.) selekcji klientów
6. W relacji zaufania występuje:
a.) dowolna ilość podmiotów zaufania ???
b.) przedmiot i podmiot zaufania
c.) przestrzeń odniesienia
d.) tylko jedna strona
7. Celem PR jest pozyskanie i utrzymanie zrozumienia i poparcia dla organizacji: ???
a.) w celu uzyskania wzrostu wartości
b.) ze strony tych kręgów społecznych, z którymi organizacja ma kontakty
c.) ze strony tych kręgów społecznych, z którymi organizacja może mieć kontakty
d.) wyłącznie od zewnętrznych podmiotów
8. Perspektywę procesów wewnętrznych charakteryzują następujące mierniki:
a.) udział w rynku i rentowność klientów
b.) udział w rynku i rentowność finansowa
c.) rotacja pracowników i ich wydajność
d.) potencjał kapitałowy
9. Reputacja:
a.) jest ekonomicznym aktywem
b.) uosabia osądy, które dotyczą efektywności firmy w zaspokajaniu potrzeb
c.) jest reprezentantem dotychczasowych działań firmy i jej perspektyw
d.) to zbiór przekonań, myśli i wrażeń danej osoby o obiekcie ???
10. Zestaw środków, za pomocą których firma przekazuje informacje charakteryzujące produkt lub firmę, kształtuje, pobudza i ukierunkowuje popyt to:
a.) polityka wizerunku
b.) polityka promocji
c.) polityka PR
d.) reklama
11. Model AIDA przedstawia:
a.) etapy PR
b.) model kreacji wizerunku
c.) model promocji
d.) kampanię PR
12. Marka wg. Urbaniaka to:
a.) synonim znaku towarowego w przepisach prawa
b.) identyfikator produktu
c.) skrót myślowy o wyraźnie wartościującym odcieniu
d.) zestaw korzyści dla użytkownika
13. Determinanty kształtujące reputację:
a.) odczucia emocjonalne
b.) wiarygodność finansowa
c.) misja
d.) osiągnięcia finansowe
14. Proces nawarstwiającej się samowiedzy o firmie charakteryzuje:
a.) podejście poznawcze
b.) podejście ekstrawertyczne
c.) proces promocji
d.) tworzenie wizerunku
15. Zaufanie oparte na relacjach:
a.) odnosi się do postrzegania charakteru lidera
b.) jest związane z celem przywództwa
c.) dotyczy relacji pracownik - lider
d.) nie istnieje
16. Przy tworzeniu wizerunku wykorzystywane są strategie:
a.) poznawcze
b.) ekstrawertyczne
c.) introwertyczne
d.) fenomenologiczne
17. Wyobrażenie o firmie powstaje w wyniku:
a.) doświadczenia konkretnych osób
b.) świadomych działań przedsiębiorstwa
c.) kontroli społecznej
d.) oddziaływania liderów opinii
18. Badania wstępne PR dzieli się na następujące typy:
a.) badanie wizerunku
b.) badanie środków przekazu
c.) badanie skojarzeń związanych z firmą
d.) badanie budżetu
WERSJA A
1. Sposób, w jaki firma jest oceniana na podstawie jej powiązań jako .... ....?
a.) to współczynnik ...?
b.) wizerunek firmy ....?
c.) wizerunek organizacji
d.) wizerunek oferty marketingowej
2. Zaufanie oparte na cechach:
b.) jest związane z celem przywództwa ????
3. Działanie w nurcie zarządzania reputacją musi być zgodne:
a.) z misją i wizją strategiczną
b.) z zaleceniami otoczenia
c.) z opinią publiczną
d.) z założeniami AIDA
4. Dla przedsiębiorstwa marka jest wartością firmy:
a.) psychologiczną
b.) prawną
c.) ekonomiczną
d.) intelektualną
5. Wartość związku z klientem reprezentują m.in.:
a.) trwałość związku
b.) wyjątkowość klienta
c.) rentowność związku ???
d.) kwalifikacje zdobyte dzięki związkowi
6. SKW:
a.) jest narzędziem wspomagającym proces zarządzania strategicznego
b.) pozwala przetłumaczyć wizje i strategie na mierzalne cele
c.) wyróżnia 5 perspektyw w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
d.) wspomaga proces kreowania i zarządzania wizerunkiem ???
7. Na wyobrażenie o firmie i jej produktach wpływają:
a.) właściwości produktu
b.) cena produktu
c.) dodatkowe cechy produktu
8. Do metod wyceny wartości marki należą m.in.:
a.) metoda kosztowa
b.) metoda dochodowa
c.) metoda rynkowa
d.) metoda średnich ....?
9. Wizerunek:
a.) zjednuje opinię publiczną
b.) opiera się w pełni na elementach wizualnych
c.) wpływa na poczucie akceptacji
d.) .... .... zależny od firmy ??
10. Reputacja z punktu widzenia konsumentów to:
a.) efekt wysiłków skierowanych na konsumentów aby ..... i.... lojalności klientów ??
b.) sygnał w teorii gier
c.) wynik społecznej komunikacji
d.) reputacja gracza, która wywołuje wybór strategii
11. Tożsamość:
a.) to jest to co ludzie myślą o firmie
b.) to są elementy, za pomocą których ludzie identyfikują firmę
c.) jest sposobem, w jaki organizacja manifestuje swoją filozofię
d.) jest w pełni zależna od organizacji
12. Do funkcji promocji zalicza się:
a.) funkcję informacyjną
b.) funkcję planistyczną
c.) funkcję wspierania procesów sprzedaży
d.) funkcję analityczną
13. W oddziaływaniu na pracowników przy tworzeniu reputacji, ważne są m.in. Elementy:
a.) zaufanie
c.) samokontrola
d.) efektywność finansowa
14, 15, 16, 17, 18????????
chomikSGHowy