Badanie potrzeb klienta.pdf

(2074 KB) Pobierz
Ten ebook zawiera darmowy fragment publikacji
"Badanie potrzeb klienta"
Darmowa publikacja dostarczona przez
Twój E-Biznes
Copyright by Złote Myśli & Urszula Bartkowska, rok 2016
Autor: Urszula Bartkowska
Tytuł: Badanie potrzeb klienta
Data: 28.06.2016
Złote Myśli Sp. z o.o.
ul. Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
www.zlotemysli.pl
email:
kontakt@zlotemysli.pl
Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wyłącznie
w formie dostarczonej przez Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości
publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej odsprzedaży, zgodnie
z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli.
Autor oraz Wydawnictwo Złote Myśli dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce
informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za
ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub
autorskich. Autor oraz Wydawnictwo Złote Myśli nie ponoszą również żadnej
odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych
w książce.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
All rights reserved.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
SPIS TREŚCI
3
Spis treści
Wst p
....................................................................5
Cz
I
Rozdzia 1.
Co to jest badanie potrzeb klienta
i po co ono jest?
....................................................13
Rozdzia 2.
Trzy pude ka wiedzy o kliencie
..............................27
Rozdzia 3.
Przygotowanie do badania potrzeb klienta
...............39
Rozdzia 4.
Trzy podstawowe czynno ci
...................................57
Cz
II
Rozdzia 5.
Pytania osadzone na przestrzeni czasu
....................71
Rozdzia 6.
Na co zwraca uwag
............................................79
Rozdzia 7.
Rodzaje pyta
......................................................87
Rozdzia 8.
Akcentowanie i doprecyzowywanie
.........................97
Rozdzia 9.
Jak przeprowadzi profesjonalny lejek
podczas badania potrzeb?
....................................107
4
BADANIE POTRZEB KLIENTA, CZYLI INWESTYCJA Z NAJWYŻSZĄ STOPĄ ZWROTU
Cz
III
Rozdzia 10.
Spraw, aby Twoja sprzeda by a efektowna,
efektywna i przyjemna
........................................121
Rozdzia 11.
Przedstawienie produktu/us ugi
...........................131
Rozdzia 12.
Przedstawienie oferty
..........................................143
Rozdzia 13.
Dopinanie szczegó ów
.........................................153
Rozdzia 14.
Obs uga posprzeda owa
......................................159
Podsumowanie najwa niejszych informacji
............171
CO TO JEST BADANIE POTRZEB KLIENTA I PO CO ONO JEST?
13
Rozdział 1
Co to jest badanie potrzeb
klienta i po co ono jest?
Pytanie, na które powinnam odpowiedzie , brzmi:
Jak si dowiedzie , jakie problemy ma klient,
jak pomóc mu je rozwi za i jak najpro ciej to wyrazi ,
tak aby chcia skorzysta z tej pomocy.
– Iwona Majewska-Opie ka
Co to jest badanie potrzeb klienta?
Badanie potrzeb klienta to jedno z niesamowitych narz dzi sprze-
da owych. Jest to narz dzie sprzeda owe, dzi ki któremu zdob -
dziesz miano Profesjonalnego Efektywnego Przedstawiciela Han-
dlowego, a Twoje zarobki poszybuj w gór . Natomiast aby w pe ni
wykorzysta to narz dzie w dobrych celach, konieczne jest, aby
nauczy si , jak go u ywa . Potrzebujesz naby t umiej tno . Je eli
posi dziesz wiedz na temat badania potrzeb, a pó niej nauczysz si
go u ywa w dobrym celu, to ju zawsze sprzeda b dzie Ci si
kojarzy a z przyjemno ci , lekko ci i zarabianiem pieni dzy
.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin