Tomasz Karwatka Efektywne i intuicyjne serwisy WWW Darmowa publikacja, dostarczona przez ZloteMysli.pl Š Copyright for Polish edition by Tomasz Karwatka & ZloteMysli.pl Data: 16.03.2006 Tytuł: Efektywne i intuicyjne serwisy WWW Autor: Tomasz Karwatka Skład: Anna Popis-Witkowska Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wyłšcznie w formie dostarczonej przez Wydawcę. Zabronione sš jakiekolwiek zmiany w zawartoci publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej odsprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myli. Tomasz Karwatka WWW: www.webusability.pl Wszystkie wykorzystane ilustracje sš własnociš ich autorów i zostały użyte jedynie w celach edukacyjnych. Dystrybucja w Internecie, za zgodš Autora Internetowe Wydawnictwo Złote Myli Złote Myli s.c. ul. Plebiscytowa 1 44-100 Gliwice WWW: www.ZloteMysli.pl EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved. TABLE OF CONTENTS WSTĘP...................................................................................................................7 Wstęp / Kurs polecam......................................................................................................7 Wstęp / Czytajšc kurs nauczysz się.................................................................................8 Wstęp / Kontakt i współpraca.........................................................................................8 WPROWADZENIE..................................................................................................9 Wprowadzenie / Usability jako budowanie ergonomicznych i intuicyjnych w obsłudze serwisów............................................................................................................9 Wprowadzenie / Guru usability i ródła wiedzy. Najważniejsze ksišżki i serwisy WWW..............................................................................................................................10 Wprowadzenie / Okrelenie kluczowych celów usability.............................................11 Wprowadzenie / Jak przeliczyć usability na gotówkę i pozyskać budżet na zwiększanie usability serwisu.........................................................................................12 Wprowadzenie / Case.....................................................................................................13 NAJWAŻNIEJSZE WYTYCZNE..............................................................................14 Najważniejsze wytyczne / Niepisane standardy Internetu...........................................14 Najważniejsze wytyczne / Case.................................................................................14 Najważniejsze wytyczne / Konwencje w Internecie.................................................14 Najważniejsze wytyczne / Analiza i pisanie konstruktywnych komunikatów.............15 Najważniejsze wytyczne / Case.................................................................................15 Najważniejsze wytyczne / Efektywne linki....................................................................16 Najważniejsze wytyczne / Podstawy nawigacji.............................................................16 Najważniejsze wytyczne / Dlaczego w Sieci nawiguje się trudniej..........................17 Najważniejsze wytyczne / Główne zadania nawigacji..............................................17 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji....................................................19 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Stała nawigacja...................19 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Menu narzędziowe............19 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Punkty startowe.................20 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Strona główna....................21 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Jeste tutaj.........................22 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Problemy z rozwijanym menu...........................................................................................................................23 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / cieżka nawigacyjna (cieżka powrotu, cieżka okruszków)....................................................................................25 Najważniejsze wytyczne / Struktura serwisu................................................................26 Najważniejsze wytyczne / Struktura serwisu / Intuicyjna struktura serwisu........26 Najważniejsze wytyczne / Struktura serwisu / Case...............................................27 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie wyszukiwarki.............................................28 Najważniejsze wytyczne / Projektowanie wyszukiwarki / Intuicyjna wyszukiwarka...28 Najważniejsze wytyczne / Architektura informacji......................................................29 Najważniejsze wytyczne / Architektura informacji / Dobra architektura informacji...................................................................................................................30 Najważniejsze wytyczne / Architektura informacji / Nazwa pod-strony:.............30 Najważniejsze wytyczne / Budowa typowej strony......................................................31 Najważniejsze wytyczne / Test Kruga...........................................................................32 Najważniejsze wytyczne / Case.................................................................................32 EFEKTYWNOĆ SERWISÓW KORPORACYJNYCH...............................................34 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Analiza wybranych serwisów korporacyjnych, opracowanie propozycji ulepszeń......................................................34 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Case........................................................34 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Projektowanie i badanie strony głównej serwisu korporacyjnego.................................................................................................38 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Case........................................................39 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Co musi znaleć się na stronie głównej.41 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Jakie problemy napotkasz projektujšc stronę głównš.............................................................................................................42 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Na jakie pytania musi odpowiadać strona główna............................................................................................................43 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Jak przekazać cel witryny odwiedzajšcemu........................................................................................................43 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Zwiększanie iloci informacji................44 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Efekty najazdu.......................................44 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Projektowanie cieżek nawigacyjnych......46 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Efektywne pisanie dla Internetu...............46 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Efektywne pisanie dla Internetu / Skuteczny w Internecie tekst....................................................................................46 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Budowanie zaufania do serwisu................47 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Jak pogodzić multimedia i Flash z wytycznymi usability?.....................................................................................................51 Efektywnoć serwisów korporacyjnych / Reklama i marketing a usability. Zjawisko banner-blindness............................................................................................................53 EFEKTYWNOĆ ECOMMERCE.............................................................................54 Efektywnoć eCommerce / Usability w systemie eCommerce....................................54 Efektywnoć eCommerce / Co decyduje o sukcesie eCommerce -Barnes&Noble VS Amazon, Empik VS Merlin............................................................................................54 Efektywnoć eCommerce / Sukces Amazon............................................................54 Efektywnoć eCommerce / Sukces Merlin...............................................................55 Efektywnoć eCommerce / Czynniki sukcesu e-commerce....................................55 Efektywnoć eCommerce / Metody pomiaru efektywnoci eCommerce. Współczynnik porzuceń koszyka...................................................................................56 Efektywnoć eCommerce / Minimalizacja współczynnika porzuceń koszyka............57 Efektywnoć eCommerce / Zwiększamy usability katalogu produktów, koszyka i procesu zamawiania.......................................................................................................58 Efektywnoć eCommerce / Dobre przykłady...........................................................58 Efektywnoć eCommerce / Budujemy zaufanie użytkowników do sklepu.................64 Efektywnoć eCommerce / Symulacja wpływu usability na zyski sklepu internetowego.................................................................................................................66 DOSTĘPNOĆ ......................................................................................................67 Dostępnoć / Kto i kiedy dyskryminuje kli...
VIIBATALIONSZTURMOWYPIS