KnowHow_nr9(2015)_Zarządzanie_wiedzą.pdf

(5173 KB) Pobierz

2015

nUMeR 9

motyw przewodni numeru:

ZARZAdZAnie

Wiedzą

Y-box od

podszewki

Bariery

w dzieleniu się wiedzą

Pokolenie Y

ISSN: 1899-4024

Krajobraz

organizacji uczącej się

wywiad z Jaapem Van

Lakerveldem

SPIS TREŚCI

olejny numer „Know How” trafia w Państwa ręce

po długiej przerwie, wynikającej z bardzo zwyczajnych przy-

czyn. Autorzy zamieszczanych przez nas tekstów to praktycy,

osoby aktywnie uczestniczące w różnego typu przedsięwzię-

ciach rozwojowych i gromadzące w nich cenne doświadcze-

nia. Przez ostatnie miesiące nauczyliśmy się jednak, że im

więcej doświadczeń, tym mniej czasu na poddanie ich re-

fleksji; tym trudniej zaangażować się w pracę nad artykułem

i zachować cierpliwość w uwzględnianiu uwag recenzentów.

Redakcję „Know How” dotyka w ten sposób problem,

który staje się coraz bardziej istotny dla polskich organizacji.

Wokół nas jest coraz więcej osób dysponujących cennym do-

świadczeniem i coraz więcej źródeł potencjalnie wartościowej

wiedzy. Dzielenie się wiedzą, podobnie jak przyjmowanie jej,

wymaga jednak czasu i energii, których nieustannie brakuje.

W jaki sposób przekroczyć to ograniczenie? Jak sprawić, by

pracownicy znaleźli motywację i czas na uczenie się od siebie

nawzajem? Jak wykorzystać w tym celu narzędzia informa-

tyczne? Z tego rodzaju pytaniami mierzy się specjalny numer

„Know How” poświęcony problematyce zarządzania wiedzą.

Numer, który mają Państwo przed sobą, jest jedną

z form podsumowania ponad dwuletniego projektu innowa-

cyjnego, który prowadzimy wspólnie z portalem INTERIA.PL

dzięki dofinansowaniu w ramach konkursu „HeRosi organi-

zacji”. Mamy nadzieję, że zaprezentowane w nim rozwiąza-

nia okażą się użyteczne we wspieraniu organizacji, z którymi

pracujecie.

Życzę owocnej lektury.

Zawracanie głowy,

czyli kto potrzebuje

zarządzania wiedzą

Maciej ŚWIEŻY

WYWIAD NUMERU

Krajobraz organizacji

uczącej się

Małgorzata GWÓŹDŹ rozmawia

z dr. Jaapem van Lakerveldem

Idea otwartości i współ-

pracy w uczeniu się ludzi

i organizacji

Małgorzata GWÓŹDŹ

Bariery w dzieleniu się

wiedzą

Agnieszka KOTUCZ

Pokolenie Y - potrzeby

i nawyki młodego

pokolenia pracowników

Irmina WACHNA-SOSIN

knowhow

Maciej Świeży

Redaktor Naczelny

Wzajemne uczenie się

w organizacji

Karolina KADUSZKIEWICZ

knowhow

pismo Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego

ul. Sławkowska 10, 31-016 Kraków

tel. (012) 424-08-50

fax. (012) 429-14-35

www.wszechnica.uj.edu.pl

e-mail: redakcja_knowhow@wszechnica.net

Redaktor naczelny:

Maciej Świeży

Sekretarz redakcji: Karolina Kaduszkiewicz

Redakcja:

zespół Wszechnicy UJ

Projekt graficzny, skład i łamanie:

vis-a-vis usługi wsparcia dla biznesu

Fotografie:

Gettyimages, sxc.hu

Wydawca:

Wszechnica Uniwersytetu Jagiellońskiego

Redakcja nie zwraca materiałów nie zamówionych oraz zastrzega sobie

prawo do skrótu i redakcyjnego opracowania tekstów przyjętych do druku.

Zarządzanie wiedzą

w projekcie

Michał ADAMCZYK

Y-box od podszewki

Piotr GĘBALSKI

Sztuka wdrażania

systemu Y-box

Irmina WACHNA-SOSIN

pismo Wszechnicy UJ

Maciej ŚWIEŻY

Zawracanie głowy,

czyli kto potrzebuje

zarządzania wiedzą?

Menedżerowie, których spotykamy, pracując w różnego typu organizacjach, mają pra-

wo czuć się przytłoczeni. Wystarczy wizyta w księgarni, na konferencji lub nawet lektura

fachowego pisma, aby dowiedzieć się o kolejnych kilku lub kilkunastu rzeczach, którymi

trzeba zarządzać w celu osiągnięcia sukcesu. Oprócz „zarządzania czymś” (personelem,

marką, jakością, procesami, projektami, zmianą), mają „zarządzać przez coś” (cele, wi-

zję, wartości, wyjątki, motywowanie, konflikty, innowacje, a nawet obchodzenie firmy).

Niestety, firmowa rzeczywistość rzadko sprzyja nawet najbardziej inspirującym ideom.

W wielu wypadkach odchodzą one w niepamięć chwilę po tym, jak jeden z decydentów

powie „Ciekawe, musimy kiedyś o tym pomyśleć”.

WIEDZA

SUK

CES

knowhow

cele

kon

fli

innowacje

proces

person

numer 9/2015

Zawracanie głowy, czyli kto potrzebuje zarządzania wiedzą?

W większych organizacjach lekarstwem na tego typu sy-

tuacje są wyspecjalizowane stanowiska, skupione na jednym

z aspektów funkcjonowania firmy. Specjaliści od zarządza-

nia jakością, personelem, czy procesami mają warunki, by

„być na bieżąco” i wybierać rozwiązania warte zastosowa-

nia. W mniejszych firmach takich stanowisk zwykle po

prostu nie ma, a „wielofunkcyjni” właściciele i menedżero-

wie są bardziej przywiązani do swojego zdroworozsądko-

wego, intuicyjnego podejścia, niż skłonni do refleksji nad

zmianami, jakie mogliby wprowadzić.

Numer czasopisma poświęcony tematyce zarządzania

wiedzą musi się więc rozpocząć od odpowiedzi na funda-

mentalne pytanie: dlaczego osoba odpowiedzialna za los

całości lub części organizacji miałaby się tym zajmować?

Ci spośród czytelników tego numeru, którzy pełnią funkcje

kierownicze, a nie siedzą akurat w poczekalni u dentysty,

będą mogli dzięki temu rozstrzygnąć, czy zagadnienie ich

dotyczy i czy warto czytać dalej. Z kolei ci, którzy zawodo-

wo zajmują się wspieraniem rozwoju organizacji, potrze-

bują krótkich, rzeczowych argumentów do przekazania

swoim klientom. Obu grupom nie zaszkodzi też wzięcie

pod uwagę sytuacji, w których poprawa zarządzania wiedzą

to istotnie „zawracanie głowy”, a przynajmniej coś, co nie

zalicza się do najbardziej palących potrzeb firmy.

Każda organizacja gromadzi, przechowuje i wyko-

rzystuje wiedzę, zaś każda organizacja, w której działa

więcej niż jedna osoba, stanowi przestrzeń dla wymiany

wiedzy. Może to dziać się spontanicznie i oddolnie, nie

zawsze trzeba komplikować sobie życie procedurami

i planowanymi interwencjami.

Nie wiesz? Zapytaj. Masz

czas? Odpowiedz. Chcesz skorzystać z tego później? Zapisz

w dogodnym dla siebie miejscu. Chcesz wiedzieć, czy

w przeszłości rozwiązaliśmy podobny problem? Dowiedz

się od tych, którzy pracują dłużej.

Są jednak sytuacje,

w których tego rodzaju zdystansowana postawa jest mało

opłacalna, a intuicyjne rozwiązania prowadzą do chaosu

i marnowania wysiłku. Organizacje mogą wówczas odnieść

bardzo istotne korzyści z tego, że zarządzają wiedzą w spo-

sób bardziej celowy i systematyczny. W jakich warunkach?

Co najmniej w czterech typach sytuacji opisanych poniżej.

Sytuacja 1. Wiedza jako przewaga

konkurencyjna

Istotą sukcesu dowolnej firmy działającej w warunkach

rynkowych jest przewaga konkurencyjna. Jeżeli klienci mają

wybór pomiędzy wieloma różnymi dostawcami interesują-

cych ich produktów i usług, potrzebna jest odpowiedź na

pytanie „dlaczego mieliby wydać pieniądze właśnie w naszej

firmie?”. Wielość odpowiedzi na to pytanie można sprowa-

dzić do trzech dużych kategorii: coś co sprzedajemy może

być: 1) tańsze; 2) lepsze; 3) bardziej skutecznie sprzedane

i dostarczone, niż to, co oferuje konkurencja. Bardzo wiele

firm skupia się na dostarczaniu standaryzowanych produk-

tów i usług, reklamowanych i rozprowadzanych podobnie,

ROZWÓJ OPARTY NA WIEDZY

Sieć sklepów ze sprzętem audio kładąca nacisk na profesjo-

nalne doradztwo w wyborze sprzętu, świadcząca dodatkowo

usługi w zakresie projektowania i instalacji kompleksowych

systemów nagłośnienia. Zatrudnia i dobrze wynagradza

pasjonatów-audiofili, którzy potrafią zademonstrować

i wyjaśnić przewagę sprzętu wysokiej klasy.

Firma IT - dystrybutor sprzętu i oprogramowania dla firm.

Oferuje kompleksowe rozwiązania problemów dotyczących

bezpieczeństwa: wdraża między innymi rozwiązania związane

z elektronicznym obiegiem dokumentów i ochroną danych

firmy przed niepowołanym dostępem. Doskonali swoich kon-

sultantów w diagnozowaniu potrzeb, opisywaniu procesów,

projektowaniu rozwiązań i zarządzaniu projektami. Dąży do

pozyskiwania coraz bardziej złożonych, długofalowych i do-

chodowych zleceń.

Polska firma projektująca i produkująca ubrania. Ze względu

na konkurencję ze strony dużych sieci handlowych sprzedaje

większość swoich produktów online oraz w salonie firmowym

w Poznaniu. Eksponuje śmiałe, nowoczesne wzornictwo,

inspirowane motywami kultury ludowej, które promuje za

pośrednictwem serwisów społecznościowych. Aby utrzymać

zainteresowanie klientów, zaskakuje ich nietypowymi, niekiedy

„niepoważnymi” fasonami i materiałami. Zatrudnia w tym

celu zespół projektantów, inwestuje w ich rozwój (na przykład

przez udział w międzynarodowych pokazach), a także promuje

ich jako „twarze” firmy.

ROZWÓJ PRZEZ OBNIŻANIE CENY

Sieć sklepów ze sprzętem audio, zawężająca asortyment

do najczęściej zamawianych modeli, zamykająca salony

i ograniczająca godziny pracy na rzecz tańszej sprzedaży

internetowej, zatrudniająca w roli sprzedawców studentów

na umowy zlecenie, aby uniknąć płacenia składek ZUS.

Firma IT - dystrybutor sprzętu i oprogramowania dla firm.

Oferuje narzędzia do zabezpieczenia danych, rozpoznawa-

nia tożsamości użytkowników oraz skanowania i archiwiza-

cji dokumentów. Doskonali system wynagradzania

i motywowania sprzedawców prowadzących telefoniczną

sprzedaż bezpośrednią, dąży do zwiększania obrotów ge-

nerowanych przez każdego ze sprzedawców. Prowadzi pro-

stą obsługę posprzedażową (pomoc w instalacji, wsparcie

techniczne).

Polska firma projektująca i produkująca ubrania sprzedawa-

ne hurtowo do butików odzieżowych. Ze względu na kon-

kurencję ze strony dużych sieci handlowych unika wielkich

miast, skupiając działania na niewielkich, tanich sklepach

w mniejszych miejscowościach. Aby obniżyć ceny, planuje

przenieść produkcję do Chin, poszukuje możliwie najtań-

szych surowców. Stara się też zwiększyć opłacalność przez

koncentrację na najprostszych i najbardziej popularnych

fasonach i barwach.

tabela nr 1

pismo Wszechnicy UJ

knowhow

Plik z chomika:

totoo

Inne pliki z tego folderu:

KnowHow_nr9(2015)_Zarządzanie_wiedzą.pdf (5173 KB)
KnowHow_nr7(2011)_Kreatywność.pdf (4498 KB)
KnowHow_nr6(2011)_System.pdf (3119 KB)

KnowHow_nr9(2015)_Zarządzanie_wiedzą.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: